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zoom RSS 第9回9/16MACサロンのご案内

<<   作成日時 : 2011/08/31 12:44   >>

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MACメディカル会員が集まり、お酒を飲みながら気楽に語り合うMACサロン(不定期開催)のご案内です。第9回の講演は株式会社パースジャパンの経営コンサルティング部に所属されている野島由美子氏に登場していただきます。演題は「サービス業界における顧客クレームへの対応策」というテーマです。皆様の参加をお待ちしています。
■注意事項
【参加可否などの個別メールは下記アドレスへお願いします。本メールに返信されると全員に配信されます】
macsanka@gmail.com

【第9回MACサロンのご案内】
【講演名】「サービス業界における顧客クレームへの対応策」
 〜医療業界で求められるサービスとは〜
【講演者】「株式会社パースジャパン経営コンサルティング部 野島由美子氏」 
【日時】 9月16金曜日  
18時30分〜19時30分(講演)
19時30分〜21時(質疑及び懇親会)
【場所】 神保町 エスペリア 地下1階 賀詞交歓会開催した会場です
〒101-0051 東京都千代田区神田神保町2-4  太平電業ビルB1
03-3234-2588  http://www.esuperia.co.jp/accessmap.html
【会費】 2500円+α(αは講師の参加費の捻出です)
     飲み物 2杯まで含む
【参加可否】下記宛へご連絡ください 
macsanka@gmail.com
【締め切り】9/2 金曜日までにお願いします
サロンは少人数で開催の為、募集人数10名とさせて頂きます
下記は講師からのメッセージです。
【講演内容】
市場では供給が需要を上回り、市場バランスの崩壊が見られる。物が溢れている時代となり、価格競争とそれに伴う付加価値・サービスが重要視される中で、世の中は低価格で様々なサービスを受ける、または求める時代となっている。
これまで三ツ星ホテルとビジネスホテル、また高級レストランとファミリーレストランの違いは歴然としていたが、それらが提供するサービスに対する顧客の理解は今や変化し、求める満足は多様化して、クレームは増えている。一方医療社会においては、かって無料の時代があった医療費が、診療報酬の改定と共に高騰し続けている。このような中、3割負担の医療費を支払う患者に対して、病院はどのようなサービスを提供しているのか、提供しようとしているのか。また患者はどのようなサービスを病院に求め、クレームを言うのか。医療における患者の満足度が低下していく中で、病院にとっての生き延びるための顧客本位のサービスとはなにか、今回の講演ではここを焦点として話を展開したい。

【略歴】
 2005年:国際学会(ICOM2005)にて最年少でStudent Awardを受賞
2005年:成蹊大学賞受賞(学術部門)
 2006年:成蹊大学大学院にて工学修士号取得
 2010年:慶應義塾大学大学院にて医学博士号取得
 2010年:慶應義塾大学医学部 特別研究助教
 2011年:株式会社パースジャパン経営コンサルティング部 入社
以上

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